Гарантия качества

Для нас главное, чтобы украшения Bright Spark вызывали восхищение и радовали вас как можно дольше своей изысканной красотой и безупречным внешним видом. Поэтому мы тщательно следим за качеством всех изделий, внимательно проверяем их перед продажей и предоставляем фирменную гарантию. Срок гарантии на ювелирные изделия от производственного брака — 12 месяцев. На камни муассаниты распространяется пожизненная гарантия на оптические свойства.

С украшением вы получите гарантийный талон, в котором указываются материалы, тип, размер и вес. Нужно расписаться в нём и хранить вместе с биркой и/или чеком до окончания гарантии. Все украшения в нашем каталоге отвечают требованиям инспекции Российской государственной пробирной палаты, которая контролирует оборот ювелирных изделий в РФ. Клейма, пробы, другие метки соответствуют строгим стандартам. Что конкретно они означают, вы можете уточнить у менеджера в салоне или прочесть в сопроводительных документах на изделие.

Как работает гарантийный талон?

Мы всегда строго соблюдаем закон «О защите прав потребителей» и постоянно работаем над улучшением сервиса, чтобы предлагать каждому клиенту индивидуальный подход. С правильно заполненным талоном и чеком вы можете в течение года бесплатно поменять или отремонтировать украшение, на котором заметили производственный брак. Мы решим проблему в кратчайшие сроки (если она не относится к случаям, на которые гарантия не распространяется*). Наши мастера осмотрят изделие и выберут между ремонтом и заменой на новую модель. Обязательно учтём ваши пожелания при этом.

Даже если не уверены, является ли дефект гарантийным случаем, или вас просто что-то смущает во внешнем виде украшения, мы всегда готовы внести ясность и ответить на вопросы. Загляните в талон: там указан адрес салона Bright Spark, специалисты которой вас оперативно проконсультируют.

Не забудьте взять с собой:

• изделие, включая все съёмные элементы и комплектующие;
• бирки и чеки;
• гарантийный талон (должен быть заполнен, подписан вами и продавцом, датирован днём покупки).

Документы, подтверждающие покупку украшения и гарантию, должны быть оригиналами.

* Гарантия не распространяется на повреждения, полученные:

• из-за неправильного ухода. Не используйте для чистки кислоты, хлор, щёлочи, жёсткие щётки и металлические губки. Чем можно безопасно чистить вставку и оправу, уточняйте при покупке;
• проведённой не нашими специалистами экспертизы, потребовавшей взятия проб металла из оправы или материала вставки;
• ремонта, выполненного любыми другими мастерами, кроме рекомендованных нашим салоном.

Исключениями из гарантийных случаев также являются въевшиеся в оправу или вставку загрязнения и несоответствие реального дизайна вашим ожиданиям. Помните, что монитор искажает цвета и размеры, поэтому украшения стоит предварительно примерять в салоне.